深圳婚姻调查取证-校园“新家”如何相处——大学生宿舍冲突案例

一、案例概述

大学宿舍不仅是学生日常生活和学习的重要场所，不仅是学生学习期间温馨的“家”，还拓展了教室、图书馆等学习环境的功能。宿舍也是大学生思想文化交流的重要平台。尽管许多学生希望与室友建立良好的关系，但他们往往对人际交往技巧和冲突解决策略知之甚少。在处理人际关系时，他们往往依靠直觉、情感和有限的经验，这往往会导致不良后果，甚至产生人际冲突。近年来，大学宿舍发生的多起严重事件，促使我们深入思考大学生人际关系的重要性。

2、案例分析

王某住的宿舍是6人间。除王老师外，其他五个学生都要求我换宿舍，因为他们不想继续和王老师住在一起。经调查发现，王某来自单亲家庭，经历过重大家庭变故，性格急躁，卫生习惯差，性格直率，经常忽视他人感受。在与室友的交往中，她对别人的反应过于敏感，经常因为作息不规律、擅自使用他人物品等小事与其他室友发生争执。尽管室友们表达了不满并提出了意见，但王某并未接受。最终，其他五名室友决定与王某冷战，导致宿舍气氛紧张，关系恶化。由于使用电风扇的问题发生了激烈争执，五位室友联名向我提交了一份书面申请，坚持要么全部换宿舍，要么将王同学调走。处理宿舍关系问题是辅导员工作的正常组成部分。王女士与室友关系紧张，说明她的性格和心理状态需要调整。与此同时，她的宿舍环境和室友也需要改变。我尝试通过倾听、提供情感指导、帮助分析原因来直接或间接地干预来修复关系。

3、解决思路及实现方法

1、直接介入：在彻底了解了整个事件的来龙去脉，基本掌握了前因后果后，我与王先生进行了深入的谈心谈话。这次谈话的目的是帮助她建立正确的自我认识，通过情感引导帮助她改变心态和情绪。我鼓励她从心理上接受和认同宿舍的其他成员，并引导她采取积极的行动来改善与室友的关系。

（1）倾听：我用倾听的方法拉近了我和王某之间的距离，倾听她内心深处的真实想法。在沟通过程中，我发现王某确实有一些不良的生活习惯，性格急躁，自尊心过高，与室友交往时反应过度，情绪波动较大。这些因素导致了她和宿舍成员之间的矛盾。关系日益紧张。

（2）情感引导：通过沟通，发现王某对目前宿舍紧张的人际关系感到非常苦恼。为了帮助她，我引导她回忆起刚入学时的美好时光以及室友们对她的关心和帮助。通过这些积极的情感引导，我的目的是帮助王女士从心理上接受和认同她的室友，同时激发她改善目前不良人际关系的愿望和决心。

（3）分析原因：与王某讨论分析目前的情况及紧张的原因，指出她在人际交往中的不足个人情感问题，传授她处理人际关系的技巧。我鼓励王女士积极采取措施改善与室友的人际关系。

2、间接干预：借助第三方的帮助，通过改善外部环境实现间接影响，改变问题。

（1）正确引导：我召集了王某的5位室友进行交谈，分析了矛盾的原因，了解了他们各自的内心感受。我强调了“珍惜同学间友谊”的重要性，并给他们提供了正确的引导。我指出了王同学的困境，并鼓励室友们体谅她，共同营造和谐的宿舍氛围。

（2）坦诚沟通：一周后，五位同学的情绪相对稳定。辅导员走进王同学宿舍，举办了一场题为《真相，大家庭》的谈心谈话，引导同学们回忆入学以来的美好时光。一开始气氛有些紧张，但在宿舍主任率先发言后，其他同学也逐渐敞开心扉，分享了自己的真实感受。当最后一个学生说完之后，宿舍里的气氛变得非常轻松。然后，辅导员引导每个学生进行自我评价，并解释其他人的评价，以消除误解。在这次活动中，王某向室友道歉，承认了自己的错误，并承诺在室友的监督下逐步改变。室友们也指出了自己的不足，七个人在真诚的沟通中解开了心结。

（3）积极互动，增进融合：辅导员建议宿舍领导组织一系列集体活动，如宿舍座谈会、聚餐、宿舍美化等，加强室友之间的沟通与合作，从而增进彼此感情。在此期间，王老师还通过发送祝福短信、赠送小礼物等方式，向同学们表达了对生日的最美好的祝福。两周后，他们六人又在校园里有说有笑。